产品设计与生活 江洋's blog

最近在赶一个点评产品，对具体产品的用户点评是一种web2.0形式，靠用户贡献的内容来引导产品口碑，从而使读者用户看到对该产品更真实更有效的评价
就发表点评表单的交互细节，看了一下其它网站的点评产品，基本都包括以下几个方面：
1、综合评分，一般是按5档的星级来进行评分，鼠标操作。
2、文字点评，一般是写下对该款产品的点评内容，键盘操作，有些网站还将点评内容分为了“优点”和“缺点”两个textarea。
3、点评标题，很多网站认为点评还要有个标题。
一起看一下几个典型产品

A、大众点评网

图小？猛击这里

B、douban对书的点评

图小？猛击这里

C、ZOL的产品点评

图小，猛击这里

D、易车网的点评

图小？猛击这里

综合以上4个点评类产品，我认为A，B两个在交互细节上做的比较好，大众点评网，这是一个比较早的专业的点评网站，结合了餐馆自己的特点，打分时分为“口味，环境和服务”
douban的整体设计，包括界面设计很干净纯粹，但觉得点评是不是没有不需要必填标题？

第三个ZOL的点评结合了3C产品的特点，分为了优点和缺点(必填其一)，同时还有总结和标题，而且这些内容都是必填项。这一点的设计很复杂，总结和标题有些重复，个人觉得没有必要。就像手机短信，需要写标题吗？另见，千鸟早期的文章：站内信不需要标题
关于“优点和缺点”的问题一直比较纠结，一方面有利于后期数据的整理和提练，同时对读者也很清晰的看到点评两方面，但另一方面，是否给贡献内容的用户造成成本过大？因为一般点评会有综合评分，如果综合评分是好评，那一般情况下点评的内容也就是优点了。
第4个，易车的点评也是同样的问题，标题为必填，但他有一点智能分词技术提取tag，这一点非常好，通过技术手段可以把点评内容进行tag分类，以后可以进行一些数据整理衍生出一些新的产品形态，例如tag云图，例如点评搜索等

最后，关于表单提交的交互细节，我做了如下的产品原型：

 
图小？猛击这里
其中，分类内容为：

1、去掉点评的标题
2、优缺点分开，在我没有找到答案之前，认为是有用的，在与千鸟沟通后，觉得优点和缺点利于传达内容，而且也会很隐性的告诉贡献内容的用户这里是分开的，不会给用户带来什么成本。同时还有就是我前文中提到的利于以后的数据提练。
3、必填的只有两个地方，是综合评分和优点或缺点必填其一。
4、增加点评的分类，符合了汽车类产品的特点，实际也是为了把点评内容进行规类，方便衍生一些其它产品形态。

当然，这是我认为最理想的一种点评表单设计，现实不是这样的，因为有各种各样的人，各种各样的压力。
所以上线后的点评表单可能不是这样子。
嗯，那不是我做的。
另外，如果仅为了一些数据合作，必须有标题数据这种情况，我们可以用提取点评内容前N个字符的方式来实现。

    最近，公司要我配合市场部，给出一些重点的网址站，通过靠铺设网址站来带来更多的IP，其实我对网址站一点研究也没有，我知道的网址站好象只有hao123和265，特别是hao123，当年似乎叫做“精彩实用网址”，后来也是因为baidu和google分别收了这两家才让我印象深刻。
    说起网址站，让我想到的是大约在2000-2003年，中国民用互联网起步后高速发展的年代，重点标志就是，网吧成了年轻人新的娱乐场所。几乎所有的网吧首页都是一个网址站，那时候的中国网民，基本通过两种方式来浏览网页，一是收藏夹，一般是家中的电脑使用这个比较多。二是网址站，可以直接打开新浪，sohu，网易聊天室。如果要是见到一个可以在浏览器地址栏中输入网址，然后打开网站的，那一定是“会上网的”，如果你要是见到飞快的盲打，然后很帅的一按回车，就打开了一个网站的，那就一定是会上网的高手了。
    为什么网址站会成为中国人最喜爱的工具呢？
    1、那时候中国网民很难记住非中文形式的网址域名，有了网址站，你不需要记住那些域名，也不用担心收藏夹仅是在本地的问题。包括后来奇怪的“中文域名”也是由此催生的。
    2、那时候中国网民浏览网站没有明确的目的性，而网址站就好象是一个目录，在你无目的的时候，可以通过目录随意浏览一个网站，似乎没有网址站，就不知道上网干什么了
    综上两点所述，就是当时的网民使得网址站火了起来，而网址站的赢利模式也是随之而生，先是网址站主动的加上一些名站大站，后来，一些想做大的网站花钱，花大钱的去铺设网址站。只要网址站的首页有了自己网站的链接，特别是在知名的大网址站，那IP港港的。
    后来网址站的强大生存力还依靠了一些共享软件，甚至是一些流氓软件，在安装后没有告知用户就自动把浏览器首页改成了网址站。还有就是盗版的操作系统，装好系统后，浏览器默认的首页也是网址站。
    其实那个时代来说，网址站的确是给中国网民带来了方便。
    但从2005年以后，互联网出来了一个新的怪物：搜索引擎，它可以实现网址站的全部功能，就是不需要用户记住网址域就可访问，除此之外，还可以通过关键字搜索到互联网上更多的内容。再加上那个时候，中国互联网用户对网络的认识和理解，以及上网的技能较前几年已经有了非常大的提高，大家在网易聊天室和QQ的帮助下，打字速度都变的非常快，再加上互联网用户大多数是集中在年青人，学习能力强，学习英语的能力更强，所以记住的域名越来越多。
    逐渐的，搜索引擎慢慢超越网址站，成了中国网民新的默认首页，只要有了百度，想去哪里都可以。同时，SEO这种奇怪的技术也应运而生。
    到了现在，互联网已经没有10年前的神秘，在国内相对发达地区，用户对上网跟看电视已经没有什么区别。但对于一些欠发达地区，国内的一些二三级城市，一些教育程度较低的网民，可能还在网吧通过首页的网址站来找到51.com；对于一些年龄偏大，学习能力和理解能力已经老化的老龄用户，似乎网址站还是上网的主要入口。
    但我想，网址站这种极具中国特色的产物会随着时间而慢慢退出互联网舞台。随着中国网民素质的提高，随着新一代年青人在网络环境下成长起来后，使用网址站的用户会越来越少，当使用的用户少了，网址站给网站带来的回报就会越来越小，从而他现在的赢利模式就会收到冲击。虽然目前比较大的网址站日子过的还不错，但我相信越来越多的网站管理者会清醒的意识到中国网民的进步，而不会再花大价钱去铺设网址站。
    网址站，你还能走多远？

26岁,不要忘了自己的理想…

不知道是不是传说中的国家网络电视台

1、注册时，昵称为什么也要唯一？
2、注册成功后，没有链接让我回到可以登录的页面，且浏览器后退无法后退
3、在首页，却不能login，这是为什么捏？……但我注意到了一个提示

注意文案：……请输入电子邮件地址完成注册
当时我就震惊了，从哪里输入？
然后思考……去看我注册的邮箱，原来有一封激活邮件
4、是的，我从邮件里点了激活链接，然后打开一个提示我成功激活的页面，依然没有然后链接或是提示告诉我是否已经是登录状态，或是从哪里进行登录
5、我回到首页进行登录，发现依然是无法登录……
6、passport存在严重问题，在labs.cctv.com注册时会看到是CCTV的passport，但我使用以前在CCTV注册的ID不可以登录，但可以在CCTV.com正常登录
一般用户会有我这么大的耐心去不断偿试吗？
7、最后用MSN账户终于登录上去了，在同时在线43人的论坛里收到了站内消息，如下图

注册红框中的邮箱，就算您用discuz!，也要注意一下吧……
8、没有用户中心的概念，点播单最多只可以有5个，没有与用户账号绑定，而是用cookie记录
9、在第一次看视频前，还要装一个activeX控件
10、有个叫CCTVBox的客户端，没敢下，更不敢装……
11、直播的几个频道，都无法观看，不知道是不是公司网络环境的问题
希望这只是一个很原始的测试版，
CCTV不靠谱……

直接上图

后盖有一点点生霉，其它的一切正常。准备年后拿到北京找个地方清洗一下，然后用用……
另外，从douban上找到了一个小组：olympus胶片机系列。嗯，回来研究一下

其实这是一个真实的角色定义，角色是父母。
人物背景是这样：
      母亲50多岁，做行政工作，对家里的电器，电子设备，以及互联网了解的非常少，属于家里换了新电视都要熟悉很久才能熟练使用常用的功能；用手机三、四年，也只是打电话和发短信，而且发短信的速度非常慢；很少上网，上网使用收藏夹打开固定的几个网站，用百度找一些写材料的文字素材，用新浪财经看股票。
      父亲50多岁，生物医药工程师，用手机七八年，换过五部手机，但手机使用也仅限于电话和短信，有时候用手机拍两张照片；对以前家里的电器可以比较熟练的使用，年轻的时候热爱那个时代的电子设备；上网，在公司和家里平均每周有五小时上网时间，主要应用是电子邮件，用百度查资料，看新闻等。

真实的测试背景是这样：
       因为母亲的手机有些问题，总是黑屏和提示没插SIM卡，所以我买了一部nokia6300送给她；父亲因为开车接电话不方便而且有危险，所以我送了他一个Jabra BT150蓝牙耳机。
儿子送妈妈的手机和送爸爸的蓝牙耳机他们自然是非常高兴，不管手机的款式是否符合她的喜欢，但也是对这份心意很感激。
      但接下来的使用中，遇到了产品升级和使用新产品带来的困难
      先说我的母亲，她以前用的手机是Philips 9@9c，折叠翻盖机，其实这部手机无论是硬件功能还是界面的交互设计都远远不如我新买的nokia6300，其实我一直认为nokia的S40和S60操作系统已经无需用户看说明书就可以非常快速的上手使用，这其中的很多细节交互设计做的非常好。母亲遇到的第一个挫折是，对直板机的不习惯和键盘布局略有不同而不习惯，尽管她以前用过直板机，但毕竟每一个品牌的手机键盘布局还是略有不同的，这可以理解为对外观或是产品架构的不习惯，但还可以很快适应。接下来，就是真正的插卡开机使用，首先她对主界面上的很多快捷方式感到很复杂(这方面在后来我把主界面上的快捷方式去掉后，妈妈感觉没有那么复杂了)，不知道这么多东西都是干什么用的，因为她用手机只是想知道如何打电话和发短信，就够了。而且因为分辨率很高，所以字体显的小，再加上我妈有些花眼，所以觉得字很小。虽然 增强型的SymbianS40系统提供了更多和更多方便的功能，但新用户在第一次使用时，还是会有一些陌生感，特别是对主界面上出来很多快捷方式而感觉到“恐惧”，不知道如何使用，或是担心会不会把系统弄乱。这里可以理解为一般用户对更多的功能和更复杂的功能并不感兴趣甚至感觉是一种障碍和产生“恐惧”。后来就是教我妈如何使用新手机发短信，如何打电话，在发短信时，她遇到了困难，觉得不如以前的手机使用习惯。我仔细的对比了一下，其实s40这个系统下发短信的方便程度是远远要强于以前的Philips手机，而我妈只是习惯了以前那种麻烦的操作，面对更方便的一种操作方式而觉得不习惯，最后很无奈，妈妈从大年三十一直到初三，因为短信电话比较多，而继续使用旧手机。这里可以理解为产品的一致性和统一性使用户可以更快学习和上手使用。直到刚才，我妈虽然用了新手机，但还在抱怨现在的标点要按*，而以前手机是按#，每次总是按错，而按错的代价是nokia的#键是切换输入法……
     在此，我突然想到做为web产品，可能做为产品设计师，做为网站运营者总是试图给用户提供更多的功能，或是为了推出某种新的功能而达到商业目标，但做为更多的用户，可能常用的功能就是最基本的功能以达到他们的目的，比如网站中提供给用户选择车型的功能，一种最常见的就是按条件参数，比如用户可以选择价格区间，排量，变速器形式等一些基本参数来筛选出符合条件的车型(图1)，在这里，为了把用户为每一个车型的评分功能产生的数据反向利用起来，又做了一个按点评选车，但这个功能又有多少用户会去用呢？我想后面要仔细的看一下数据。

                             (图1)
      这样看来，我们提供给用户核心功能，而不是大而全的功能，要把核心功能做好，强调核心功能的易用性。当然不可否认，S40系统的每一个功能的交互做的已经非常到位，只是我在想，如果能把其中的“情景模式”做一些改进，而不仅仅是现在的改个铃声之类的简单切换，如果“情景模式”可以有不同的应用级别，比如有“基本应用”那么在主界面上就只有两个快捷方式，一个是电话，另一个是短信，比如有“娱乐模式”，那在主界面上就可以出来“媒体播放器”，“收音机”和“游戏”等。其实可以把类似的功能做在第一次开机中进行设置，就好象我们安装软件，是精简安装，还是全部安装，也类似很多软件第一次启动会询问进入一般模式还是高级模式，如果手机在第一次开机时会有类似这样的询问让用户来选择也许会更方便不同的用户群使用。
      再说我父亲，我给他的蓝牙耳机是为了方便他开车时接打电话，是我帮他把耳机和手机进行了配对，接下来出问题了……
      已经与蓝牙耳机配对好的手机来了电话，当时我爸坐在沙发上，随即拿起电话接听，似乎是接通了，但双方都听不到声音，连续两次都这样。我马上反应过来，可能是语音接到了耳机上，所以会出现这种情况。然后拨打10086做实验，果然，是耳机中传来了声音，于是在爸爸的手机上找切换的功能，但我爸现在的手机做这个切换操作非常不方便，要在接通过程中，按一级菜单，进入后选择切换到手机，然后竟然还出来一个确认提示，再点确认，才切换过来……，同样的问题，我用iphone做了实验(图2)，可以看到，在电话还没有接通之前，就已经开始询问以及明显的标识出来当前使用的是电话还是耳机。这里说明了，产品在进行一个流程时，特别是用户急于达到一个目的的流程中进行的交互一定要简单和快捷，而且要尽量的从用户使用角度考虑，以提高用户的满意度。当然，我想nokia会通过“情景模式”来实现默认通话设备的选择。

(图2)

     OK，只是春节回家发生的一点事情而想到产品设计中的问题，另一方面，做为父母这样的用户，可能也不是nokia6300和Jabra BT150的典型用户，所以也大可不必抱怨是厂商的产品设计问题。同时，在web产品设计中，我们也只需要抓住我们主流用户和典型用户的特点进行分析和测试即可。