三菱空调遥控器

这是三菱空调的遥控器，”初始状态“下只有三个按钮：
最大的是开关，即启动和半闭空调的切换按钮；
一组调控温度的按钮，可以提高温度或降低温度。
我家还有一个空调遥控器，是下面这样的

Haier空调遥控器

相对于第一个三菱空调的遥控器来说，这个海尔的就显的非常复杂，所有的功能不应该在开始就全部展现给用户。
我们再来分析一下刚才三菱的遥控器，同时对比海尔这款，找出问题：
1、三菱遥控器开关按钮设计的足够大，方便用户在一些实际环境中使用，比如睡梦中起来光线很黑，不用开灯，就可以摸到且不会摸错这个开关按钮，而再看海尔的就有些杯具了。
2、三菱遥控器的调温按钮通过文字和指示符号同时做了两种思维方式的指示，文字说明更习惯人们思维的方式，“过暖”和“过冷”让人直观的跟据实际感受去调节温度，而不会出现前几天遇到的情况：去姥姥家，开空调，老人怕凉，姥姥说：“太冷了，把空调关小点。”随即拿起空调遥控器，看了看那个有向下箭头的按钮，按了两下，就把空调的温度又调低了……  via 我微博中的一句话。
这就是避免文案歧义，不要让用户过多思考的重要性。
3、更多不常用的功能，不要全部展现给用户，全部直接展现给用户会增加用户的认知成本，也会让用户有一种“恐惧”感。同时减少这些功能的直接显示也会降低误操作。
其实那个三菱的遥控器展开后，功能也是非常多的。见下图

三菱空调遥控器(打开)

在做产品设计的时候，所谓：“好的交互体验是为了核心目的和功能，其他的功能，做到不用时看不见，用的时候找的到。”
正如下图，有很多这样的设计，就是一种“更多隐藏”的方式。

iamsujie推荐的视频《生活中的用户体验》，挺不错的。

既然是研究移动设备的交互设计，就要以能产生交互的移动设备为主要研究对象，所谓可以产生交互一定是指人与机器之间有数据(或其他形式的”数据”)的输入，同步或异步机器对人有数据(或其他形式的”数据”)输出，这种输入输出的操作细节称之为交互，交互设计主要是为了使这些设备让人更易用，更好用。
二、移动设备的交互设计特性
移动设备的产品设计同样遵循其他交互产品的基本特点，即:useful –> usable –> desirable (via Choral)
1、有用性，如果一个产品对用户的价值足够大，那么产品本身的体验和细节可以是次要的。
2、可用性，可以正常的，快速响应，同时可以适应周围环境，协调其他资源进行工作。
书中提到的Norman四项基本原则和Ben Shneiderman八项黄金法则，我的理解如下：
1)高度可见性，提供反馈，通过对话提示任务完成，我觉得这三条有相互之间的联系，高度可见性需要给用户一定的反馈和提示，告知用户当前系统的状态和是否可操作及可操作的范围，而通过对话提示任务完成也属于反馈的一部分。
2)提供好的概念模型，即可以让用户很快的在脑子中反映出一个完整清晰的系统各个功能的组织方式及相互之前的关联。相关阅读《创造一个可理解的世界》-臭鱼。
3)好的映射和一致性，一致性除了指功能、设计甚至文案上的一致性外，如果能与人们生活习惯或是常识保持一致则能提供更好的体验，比如iphone触屏的放大和缩小手指操作(触觉界面)，比如我们去上海世博会各个国家展馆会得到不同的勋章，foursquare也是这样设计的。 via 新浪微博中的一句。而好的映射是指产生的行为(操作)可以得到在心理上或是日常生活常识可以预知的结果(反馈)。例如移动交互设计中用到的听觉界面，触觉界面和姿态界面都可以很好的为人提供好的映射。
4)提供快捷键或是定义快捷键，方便用户在移动设备这种“小而紧凑”的系统中，快速呼出使用一个功能。
5)防止误操作和错误提示。
6)提供可以撤消或是结束任务的功能，使系统反应迅速。
7)减轻用户记忆负担，避免用户记忆复杂的数字或是命令。
3、用户体验
遵循可用性原则进行设计，产品形态本身容易理解，流程简单，即会有很好的用户体验，例如移动设备中产品(应用)的典范—SMS短消息。除了满足有用，可用外，这种应用的逻辑非常简单，通过文字的方式与别人保持联系，而且价格低廉，具有私密性的同时，文字表达较直接语言表达有更多更丰富的表现力。
总的来说，用户体验是人们在使用一个有用且可用产品整个过程的主观感受，但凡可以持久使用并发展的产品一定会有好的用户体验。

三、以技术为中心还是以用户为中心
不管是桌面端产品还是移动设备中的产品，一直以来我们都使用或是倡导使用以用户为中心的方法来设计产品，即从研究用户入手，而以技术为中心的方法则是利用新技术来带给用户全新的体验和乐趣，开始可能不能满足什么需求，但这种新技术可以不断发现可以满足某些用户需求，而回到以用户为中心的路子上来。比如触屏技术，比如重力感应技术，这些新技术的发现可能并不是因为在以用户为中心推动产品进步而产生的，可能是其他学科研究的产物，最开始也没有应用在移动设备上。但我们最后可以发现，有了触屏技术，可以摆脱生硬的物理按键的同时可以更准确更灵活的对手机进行操作。有了重力感应，可以开发出更多符合与生活一致性的新应用和游戏。
所以，以技术为中心和以用户为中心并不是两个相反的方向。

四、从桌面迁移到掌上
对于在桌面端已经成熟或是有相关用户粘性的产品来说，迁移到移动设备端是一种跨终端的延续，也是进一步扩展产品市场的方法，不管是过去几年的wap网站，还是近年来通过各种不同平台的客户端来延展其在桌面端的产品，都会遵守以下几个原则：
1、压缩
屏幕尺寸显然是最大的区别，通常来说，3.5英寸大小的屏虽然在掌上设备中已经够大，但仍然比不了10寸上网本的屏幕大小。(对于ipad，可以不必严格的遵守手持设备交互设计原则，只要考虑触屏的一些特点来做交互设计就可以。 via 新浪微博中的一句)
1)审查目前在桌面端的产品，去掉所有不必要的，可以去掉并不影响产品核心功能和流程的控件。
2)缩短文案，例如菜单命令的叫法；以及可以用符号代替的文字，比如可以用”&”代替”and”
3)减少弹出窗口，特别是弹出上面再弹出那种在桌面端都很糟糕的体验。
4)将一个界面中的主菜单减少至1个，菜单项减少到i不超过8个，以减轻记忆负担。
2、使用移动设备自己的标准和规范
用移动设备标准的元件和控件来代替桌面端的，以取得更好的设计适应性和性能兼容性，例如Iphone的Cocoa Touch，同时Android和Symbian甚至MTK都有提供这种界面级的标准控件。
3、方便用户在”移动”中使用
1)所有操作一定要可以单手来完成。
2)可以通过不同环境来改变不同的提示方式，比如震动和屏幕闪烁。
3)删除操作的位置通常在菜单项的最后一个，或是有特别的分隔和提示，防止误操作。
4)在某一流程中的界面，要有左右2个软键，可以进入菜单，或是返回，或是撤消操作，或是允许用户自定义功能。

待续，但不知道什么时候我才有时间续。谢谢
哦，最后忘了介绍这本书，请参阅：http://book.douban.com/subject/3021037/

我理解的产品经理是这样，这里的“经理”并不是传统意义上的经理，所谓产品经理是指要对产品负责的经理，包括对产品初期从无到有，到整个生命周期跟据都要负责的经理；此处不讨论产品经理工作范围和内容……

也许你和我一样，认为产品经理和产品设计师和用研分析师根本就是不同的职位，你认为产品经理只是UED团队中的一个成员，但在大多数公司里一个产品经理可能要做整个UED团队中除了界面设计及前端开发的所有工作，甚至还要他娘的做数据统计工作。

也许你和我一样，根本不爱听销售人员天天和你讲用户体验，根本受不了他们希望页面上充满广告，也根本受不了BCD思想左右着你的设计。

也许你和我一样，为了自己热衷的事情，把一款产品当做自己的孩子，而不顾及加班到深夜，倾尽自己全部。

也许你和我一样，也会看到在这个圈子里的其他职位似乎过的都比自己好，混了4年的编辑，已经是主编，每周都有这么几个会，每月都能出个差，都能拿上不算少的车马费，随便写点东西也有稿费；混了4年的销售，也已经积累了大量的客户关系，工资可以忽略，一单大的提成顶你干上半年；混了4年的市场，已经取得领导信任，搞搞活动，做做PR，自己压点回扣，老板也挣一眼闭一眼……。

也许你和我一样，自命不凡，觉得自己是一个产品甚至一个网站的灵魂，认为是这个产品的乔布斯。

也许你和我一样，以前是工科计算机出身，会点代码，有点逻辑，但又都忘了，与工程师沟通时，觉得自已似懂非懂，又想表达自己：我是懂技术的！

也许你和我一样，无奈的时候，会想到上面这些。

诚然，上面这些情景可能很多是不正确的。

但我相信你和我一样，这是一个年轻和有希望的职业，我们是一个年轻的群体；我们是一个公司中没有权力，但又涉及业务最多的人员，我们不仅需要与各个职能沟通100遍，沟通1000遍，回来还要闷头干上十几个小时甚至更长时间。

此文纪念自己工作4周年，我周围的产品经理也好，产品设计师也好，所有与产品相关的兄弟姐妹，我们要不断学习，共同努力，我们要做出让更多用户有用，可用，好用的产品。

让我们一起澹定的走下去。

何为成功的产品？在我看来，要满足以下两个基本条件：

1、足够大的影响力，在数字上来看，至少要有每天过亿的PV和每天超过2000万条的内容产生。

2、有一定的商业模式，或是商业趋势明显。

显然，新浪微博说成功还早了点。

新浪微博也是投机而产生的

记得两三年前，在天津参加一次行业聚会的时候，liuren老师也前去了，那是一次很小圈子的聚会，那时的liuren老师还很风光，他讲了几句：说中国的互联网行业，乃至IT行业，甚至所有行业，都是在投机，把握好一个时间，就能成功一半。我当时就觉得这句话非常有道理。

中国用户开始认识，了解并使用twitter，到GFW的封锁，饭否的倒掉，都为新浪微博的发迹创造了很好的条件，加上强大有经验的运营团队和监管团队，制造一个类twitter产品是非常容易的事情，而且新浪可以将它增加很多符合本地化特色的产品功能点。

但本质上，这个不是新浪创造的产品形态，就像QQ一样，只是抓住了一个机会，但换句话讲，只有新浪这样成熟，有头脑的公司才能第一时间抓住这样的机会。

当然从07年新浪的space到08年的新浪朋友，直到现在的新浪微博，新浪一直在除了博客外的自媒体上尝试新的突破口，前两次甚至前N次的失败，跟时机不到有很大关系。

新浪微博任道重远

做为一家成功做到国内最大最红火BSP的门户网站来说，今后是做成一家门户的微博还是微博的平台，这将决定着新浪微博在未来几年的发展前途。

从产品形态上来讲，现在的新浪微博不是纯粹的twitter，新浪微博是一个以twitter功能为基本形态，并可以快速传播内容的自媒体。

个人觉得新浪微博在今后的发展中可以对以下几点多下功夫：

1、多尝试符合本地化，中国用户的产品功能，比如现在的评论+转发就很成功，让熟悉BBS的中国用户可以快速上手，又可以保证内容的传播和流动性。

2、开放平台，微博的形态终究就是这样了，而接入以微博为基础的更多服务才可以满足不同的，更广泛的用户群需求；就目前的微博用户构成来看，主要是互联网行业，媒体业，娱乐业和文化界的用户，相对高端，大多数的普通用户跟本不理解微博有什么用，为什么我要通过140个字来写东西。如果可以出现有用的，或是工具性的服务产生，亦或是有粘性的互动服务，都会扩大现有的人群。

3、不仅仅局限在名人引草根运营策略，名人和V字党组成的舆论领袖会慢慢的让大家失去兴趣，而且这样就变成了”众人观星”的一个媒体形式，而没有体现twitter的SNS优势。做为大众草根的声音会被埋没，自己的观点和声音无人观注，无法传播，也就让大家失去了兴趣。

4、一定要做好移动设备端的产品，这才是此产品更适合的用户行为。

5、如果真的可以取得成功，可以在客户端上多下功夫，不管是follow还是follower，这都可以转化为IM好友的形式。这可能是在UC不灵之后，又一个新的机会。

最后，产品为了服务运营，运营为了KPI，KPI是为了商业行为或是找到商业模式，尽管目前的新浪微博可能还没有很合适的商业模式，但只要从流动的信息流中做好分析，就可以从用户产生的内容中发现用户的偏好，兴趣，消费情况。引入商家……不必多说，你们懂的，这也许是一种商业模式契机。

个人见解，欢迎大家批评指正，我的新浪微博:http://t.sina.com.cn/pcuseman

在建立用户角色时需要有以下几点注意：
1、角色卡片一定是建立在用户研究的基础之上，即需要做一定的用户访谈，除非你对这类用户有足够的研究和中够的经验。
2、这些角色可以概括这个产品所面向的所有用户，且每个角色都有真正的用户原型。
3、每个角色的信息属性要尽可能的全面和完整，形象，最好要有真实的照片，且可以随时在项目的工作中看到这些卡片。
一般情况，我愿意把角色卡片做成这个样子

我在角色卡片中的最下面一行，用不标准的tag方式列出一行叫做“衍生目标”，这一行实际是对用户行为的提取，将对产品形态和信息组织内容有指导意义。
我们把上面的6个persona都做成这种角色卡片的形式后，可以提出取出下面的所有“衍生目标”:
汽车生活，车友会，改装，车主点评，维修，自驾游，汽车运动，F1，时尚，保养，路书，论坛，博客，汽车用品，违章查询，维修商家，新车上市，真实油耗，加油站，车模。

在这里，我想说明的是，尽管“衍生目标”的这些tag完全是我自创的一种分析方法，但对后面的信息架构定义起到很重要的作用。

经过进一步规纳总结，在一个门户网站的背景下，转变为可行可实施的产品结构：

查看大图

至此，这个频道的信息架构已经基本确定，后面可以跟据信息架构去设计页面结构及原型。

当然，角色定义是对用户研究一种定性的分析方法，还要用定量的分析做补充，包括对已有类似产品用户行为的分析，用户群特征的分析等。
最近在对一个亿级用户进行用户模型的研究，旨在做细分用户支持前端应用业务的精准营销和发布一些行业的数据报告。在做用户数据模型的时候，突然发现很多方法和思路与做交互类web产品前期的用户研究有很接近之处，故写此文。

所以说，产品经理和设计师在工作流上是上下游的关系，而且工作上的联系紧密，所以就会出现各种各样的情况。

设计师看不懂产品经理的交付物
PM在周三下班前，给设计师发了一封邮件，正文如下：产品需求文档和产品功能模型脑图以及产品原型都在附件中，请评估时间完成产品原型设计。然后附件中是相关的文档和图。发完邮件后，PM就回家了。
设计师收到了邮件后，先打开了PRD，一看，我靠，57页……，再打开原型一看，我靠，30来个页面
设计师当时就晕了，然后出于对工作认真负责的态度，打开了photoshop，开始做界面设计

结果是这个设计的工期很长，而且出来的东西严重偏离产品思路，没有表达出产品意图，不仅如此，还丢页面，丢元素。

很显然，这是因为设计师对产品不够理解，同时产品经理的交付品又不系统不完整，不能让设计师很好的理解。
责任比例：产品经理70%，设计师30%
解决办法：
1、请设计师参与到产品设计的初期阶段，让设计师可以更早的，从产品战略初期就进行理解，并全程跟进。这样设计师会感觉自己参与到产品全程中，做的是事情，而不是寂寞了。
2、做整和统一的交付品，例如一个文档中即有产品逻辑说明，又有原型图，且原型图中要写清楚面向的用户，具体文案，功能点说明，以及所有页面的操作流程。
3、提高设计师的责任心，和主动工作积极性，不是为了完成工作而去工作，可以用工作单或是其它考核方式来进行管理。

产品经理不满意设计师交付品中的一些细节设计
设计师做好了一个高保真的效果图，给产品经理check，产品经理对其中的一些细节设计元素不满意，感觉不是自己想要的东西，于是跟设计师说：我觉得这个按钮如果做成蓝色的可能更漂亮一些……。设计师当时就不同意，说现在的黄色会跟整体的色调风格更统一，蓝色不好看。

对于这样的现象，我们可以用以下的方法来解决：
1、请设计师给出理论依据，因为UI设计有理论化的配色方案以及颜色的可用性等可以做为理论性指导。
2、可以做简单的用户测试，低成本测试方案就是请公司的一些同事来做投票选择，可以让设计师出几稿设计，大家说好的，才是真的好。

产品经理和设计师做事都感到郁闷
这是一个大话题了，从跟本上说，产品经理和设计师，都是比较理想主义的人，希望把产品无论从逻辑，模型，原型还是细节交互及设计上做到更了。但这要看所在的公司和其管理层的导向，所以我把公司分为几种类型：业务导向型，产品导向型，老板导向型。业务导向型，产品设计团队会被动的接受业务需求而去做产品或是改产品；产品导向型，是由产品设计部门牵头，考虑新产品的商业模式并使其可以形成可行的产品，交付运营部门和业务部门去用，去赚钱。
综合来说，其实前两种类型的公司都还可以，至少是有明确目标以及会有可做的事情。
但如果是老板导向型，且老板又……
那只剩寂寞了……

以上内容是9月12日参加uxday线下聚会的话题所总结出来的内容，如有不正确之处，还需大家指正。

较成功或是说较知名的行业垂直媒体网站都有以下几个特点：
1、有一定规模的热度用户，覆盖行业人群比例更高
2、有一定的品牌影响力，在网民心中知名度高
3、有核心竞争力的产品，并可以良好的进行运营
4、相对完善的网站信息架构，包括细节产品设计和用户体验
5、让读者爱看的内容，可以理解用户对内容方向的需求
如果以上几点做的很不错的垂直网站，厂商或广告公司自然会有更多的份额投给他，而渠道业务也会因为“吸星大法”而越做越好。
除此以外，经过一些数据分析，我们不难发现，知名和较成功的垂直网站，其热度用户和用户活跃程度都相当高，甚至可以发现很多垂直网站都是在垂直BBS发展而来。

[图1]汽车之家autohome.com.cn主要二级域名的流量比例

[图2]和讯网hexun.com主要二级域名的流量比例

[图3]金融界jrj.com.cn主要二级域名的流量比例

[图4]中关村在线zol.com.cn主要二级域名的流量比例

上面几个截图来自都说不靠谱的alexa，但我想至少有参考价值吧。
可以很明显的看出，用户互动产品部分的流量占了很大的比重。
于是我用下面一张图来形容：

[图5]可持续发展的网站模式

为什么我把上面这张图称为可持续发展？
首先我们要有用户，有了用户什么都可以做，特别是垂直网站，用户价值更是高于综合门户，只要我们把用户留住，让用户心中有我们的品牌，我们就可以用新产品形态来培养用户，让用户不断的接受新产品，从而会有稳固现有的赢利模式或是偿试新的赢利模式。这是一种可以稳固发展的金字塔结构，即从用户开始逐步向上。
但如果相反的情况呢，比如我们先有很好的商业模式，然后做了很好的产品，并且假设这些产品都能很好的运营起来，再假设我们能生产出来高质量和吸引人的内容，但我们就是没有用户。这样的情况换句话说就是，东西再好没人知道，何谈PV和收入？
那我们也可以不看垂直网站，比如门户网站，为什么新浪下很大的成本去做博客，再看新浪博客的运营，几乎每个频道都要有几个专人负责运营博客产品，很显然，这样的产品可以吸引来用户，可以留住用户，有了用户，我们再让用户去转化，就容易多了。
所以垂直媒体要想发展，用户才是最重要的，应该在增强用户粘性的产品和运营层面下大功夫。

昨天收到了来自加州的明信片，这是我自己寄给自己的，那是在旧金山的一个下午，阳光充足的让人陶醉，我除了给七八个朋友写了明信片以外，也给自己写了一张。
可能感觉有点太内个了。
但我实在忘不了加州的阳光，忘不了旧金山海湾，忘不了那个背山临海的城市。
我对奢侈品牌没有兴趣，短暂的培训也不会有实质性的收获，所以我希望留下一些记忆，特别是在工作事业比较烦心的这么一个时期。
我宁愿花上半天时间，坐在Union Square的长椅上晒着太阳去思考，或倚靠在14号pier的栏杆上与退休的老海军用蹩脚的英语聊上几句，也不愿意冲进macy’s看见满是橙黄色射灯照耀下的商品。不是我不需要买这些的确比国内便宜的品牌，而是即使同样品牌比国内便宜近一半，我依然觉得很贵，同行去的同事中，我猜想我的收入不是最低也是倒数。
我相信有钱的时候在哪里都可以买到想买的东西。
我也相信工作事业上的不顺心是短暂的，可以通过任何方法任何途径去解决。我还相信用心做事做实事的人会天道酬勤。
所以我坚信未来是美好的。
于是，我在给自己的明信片上写下：

不要忘记加州美丽的阳光，相信自己，相信未来美好的明天
自勉！