产品设计与生活 江洋's blog

读书笔记，不是对书中的内容做完全的摘抄和援引，我是想把读过的内容，经过自己的理解归纳总结出来与大家分享讨论。
一、如何理解移动设备
移动设备是相对于不可移动的设备，这里说的不可移动设备不仅指计算机设备，可以包括游戏机，甚至普通电视机。对应的会有掌上游戏机或是移动电视机等，当然，重要的还是我们大家都在讨论的可以做移动互联网应用的多功能手机。
同时，还包括一些更广义的移动设备，比如：
1）可穿戴设备，目前这种设备可能还应用于军事和医疗方面，比如战斗机飞行员戴的可交互信息航空头盔，比如特种兵的数字头盔等。离我们生活比较近的，有什么民用的可穿戴设备吗？大家可以提供给我信息。当然，我更相信苹果公司会做出这方面的民用娱乐产品。
2）人体嵌入设备，目前也是做为研究阶段，或用于医疗。即将电子设备植入人体，甚至与人体神经相连接，可以辅助人来完成工作或进行记忆。
3）RFID，可以理解为是为各种物体增加一个可以进行唯一识别的，可以定位并可以收发处理简单数据的芯片。当然，这也是物联网的基础。
4）交通工具内的移动设备，例如汽车中的导航设备，因置于可移动的交通工具中，所以他也应具有移动设备的特点。
另外，我个人不太同意把笔记本电脑这种设备放到移动设备中去，因为这种设备更多的特点并没有突出移动中使用的特性。
所以，之所以有专门的移动设备交互设计做为研究方向，自然移动设备在人机交互使用中有其特点，比如移动设备更多的交互操作是在移动中进行，或是一些不方便双手操作，不能很集中精力的使用，或是一些边做其他事情边进行操作，或是一些恶劣的户外环境中使用。
总之，做为笔记本电脑这样的设备，它的”移动”只是设备本身位置的移动，绝对大多数情况下，在使用的时候，要放在一个固定的位置来进行操作。且现在的笔记本电脑本身具有台式电脑的主要特性和特点。

既然是研究移动设备的交互设计，就要以能产生交互的移动设备为主要研究对象，所谓可以产生交互一定是指人与机器之间有数据(或其他形式的”数据”)的输入，同步或异步机器对人有数据(或其他形式的”数据”)输出，这种输入输出的操作细节称之为交互，交互设计主要是为了使这些设备让人更易用，更好用。
二、移动设备的交互设计特性
移动设备的产品设计同样遵循其他交互产品的基本特点，即:useful –> usable –> desirable (via Choral)
1、有用性，如果一个产品对用户的价值足够大，那么产品本身的体验和细节可以是次要的。
2、可用性，可以正常的，快速响应，同时可以适应周围环境，协调其他资源进行工作。
书中提到的Norman四项基本原则和Ben Shneiderman八项黄金法则，我的理解如下：
1)高度可见性，提供反馈，通过对话提示任务完成，我觉得这三条有相互之间的联系，高度可见性需要给用户一定的反馈和提示，告知用户当前系统的状态和是否可操作及可操作的范围，而通过对话提示任务完成也属于反馈的一部分。
2)提供好的概念模型，即可以让用户很快的在脑子中反映出一个完整清晰的系统各个功能的组织方式及相互之前的关联。相关阅读《创造一个可理解的世界》-臭鱼。
3)好的映射和一致性，一致性除了指功能、设计甚至文案上的一致性外，如果能与人们生活习惯或是常识保持一致则能提供更好的体验，比如iphone触屏的放大和缩小手指操作(触觉界面)，比如我们去上海世博会各个国家展馆会得到不同的勋章，foursquare也是这样设计的。 via 新浪微博中的一句。而好的映射是指产生的行为(操作)可以得到在心理上或是日常生活常识可以预知的结果(反馈)。例如移动交互设计中用到的听觉界面，触觉界面和姿态界面都可以很好的为人提供好的映射。
4)提供快捷键或是定义快捷键，方便用户在移动设备这种“小而紧凑”的系统中，快速呼出使用一个功能。
5)防止误操作和错误提示。
6)提供可以撤消或是结束任务的功能，使系统反应迅速。
7)减轻用户记忆负担，避免用户记忆复杂的数字或是命令。
3、用户体验
遵循可用性原则进行设计，产品形态本身容易理解，流程简单，即会有很好的用户体验，例如移动设备中产品(应用)的典范—SMS短消息。除了满足有用，可用外，这种应用的逻辑非常简单，通过文字的方式与别人保持联系，而且价格低廉，具有私密性的同时，文字表达较直接语言表达有更多更丰富的表现力。
总的来说，用户体验是人们在使用一个有用且可用产品整个过程的主观感受，但凡可以持久使用并发展的产品一定会有好的用户体验。

三、以技术为中心还是以用户为中心
不管是桌面端产品还是移动设备中的产品，一直以来我们都使用或是倡导使用以用户为中心的方法来设计产品，即从研究用户入手，而以技术为中心的方法则是利用新技术来带给用户全新的体验和乐趣，开始可能不能满足什么需求，但这种新技术可以不断发现可以满足某些用户需求，而回到以用户为中心的路子上来。比如触屏技术，比如重力感应技术，这些新技术的发现可能并不是因为在以用户为中心推动产品进步而产生的，可能是其他学科研究的产物，最开始也没有应用在移动设备上。但我们最后可以发现，有了触屏技术，可以摆脱生硬的物理按键的同时可以更准确更灵活的对手机进行操作。有了重力感应，可以开发出更多符合与生活一致性的新应用和游戏。
所以，以技术为中心和以用户为中心并不是两个相反的方向。

四、从桌面迁移到掌上
对于在桌面端已经成熟或是有相关用户粘性的产品来说，迁移到移动设备端是一种跨终端的延续，也是进一步扩展产品市场的方法，不管是过去几年的wap网站，还是近年来通过各种不同平台的客户端来延展其在桌面端的产品，都会遵守以下几个原则：
1、压缩
屏幕尺寸显然是最大的区别，通常来说，3.5英寸大小的屏虽然在掌上设备中已经够大，但仍然比不了10寸上网本的屏幕大小。(对于ipad，可以不必严格的遵守手持设备交互设计原则，只要考虑触屏的一些特点来做交互设计就可以。 via 新浪微博中的一句)
1)审查目前在桌面端的产品，去掉所有不必要的，可以去掉并不影响产品核心功能和流程的控件。
2)缩短文案，例如菜单命令的叫法；以及可以用符号代替的文字，比如可以用”&”代替”and”
3)减少弹出窗口，特别是弹出上面再弹出那种在桌面端都很糟糕的体验。
4)将一个界面中的主菜单减少至1个，菜单项减少到i不超过8个，以减轻记忆负担。
2、使用移动设备自己的标准和规范
用移动设备标准的元件和控件来代替桌面端的，以取得更好的设计适应性和性能兼容性，例如Iphone的Cocoa Touch，同时Android和Symbian甚至MTK都有提供这种界面级的标准控件。
3、方便用户在”移动”中使用
1)所有操作一定要可以单手来完成。
2)可以通过不同环境来改变不同的提示方式，比如震动和屏幕闪烁。
3)删除操作的位置通常在菜单项的最后一个，或是有特别的分隔和提示，防止误操作。
4)在某一流程中的界面，要有左右2个软键，可以进入菜单，或是返回，或是撤消操作，或是允许用户自定义功能。

待续，但不知道什么时候我才有时间续。谢谢
哦，最后忘了介绍这本书，请参阅：http://book.douban.com/subject/3021037/

新浪微博尚未成功

何为成功的产品？在我看来，要满足以下两个基本条件：

1、足够大的影响力，在数字上来看，至少要有每天过亿的PV和每天超过2000万条的内容产生。

2、有一定的商业模式，或是商业趋势明显。

显然，新浪微博说成功还早了点。

新浪微博也是投机而产生的

记得两三年前，在天津参加一次行业聚会的时候，liuren老师也前去了，那是一次很小圈子的聚会，那时的liuren老师还很风光，他讲了几句：说中国的互联网行业，乃至IT行业，甚至所有行业，都是在投机，把握好一个时间，就能成功一半。我当时就觉得这句话非常有道理。

中国用户开始认识，了解并使用twitter，到GFW的封锁，饭否的倒掉，都为新浪微博的发迹创造了很好的条件，加上强大有经验的运营团队和监管团队，制造一个类twitter产品是非常容易的事情，而且新浪可以将它增加很多符合本地化特色的产品功能点。

但本质上，这个不是新浪创造的产品形态，就像QQ一样，只是抓住了一个机会，但换句话讲，只有新浪这样成熟，有头脑的公司才能第一时间抓住这样的机会。

当然从07年新浪的space到08年的新浪朋友，直到现在的新浪微博，新浪一直在除了博客外的自媒体上尝试新的突破口，前两次甚至前N次的失败，跟时机不到有很大关系。

新浪微博任道重远

做为一家成功做到国内最大最红火BSP的门户网站来说，今后是做成一家门户的微博还是微博的平台，这将决定着新浪微博在未来几年的发展前途。

从产品形态上来讲，现在的新浪微博不是纯粹的twitter，新浪微博是一个以twitter功能为基本形态，并可以快速传播内容的自媒体。

个人觉得新浪微博在今后的发展中可以对以下几点多下功夫：

1、多尝试符合本地化，中国用户的产品功能，比如现在的评论+转发就很成功，让熟悉BBS的中国用户可以快速上手，又可以保证内容的传播和流动性。

2、开放平台，微博的形态终究就是这样了，而接入以微博为基础的更多服务才可以满足不同的，更广泛的用户群需求；就目前的微博用户构成来看，主要是互联网行业，媒体业，娱乐业和文化界的用户，相对高端，大多数的普通用户跟本不理解微博有什么用，为什么我要通过140个字来写东西。如果可以出现有用的，或是工具性的服务产生，亦或是有粘性的互动服务，都会扩大现有的人群。

3、不仅仅局限在名人引草根运营策略，名人和V字党组成的舆论领袖会慢慢的让大家失去兴趣，而且这样就变成了”众人观星”的一个媒体形式，而没有体现twitter的SNS优势。做为大众草根的声音会被埋没，自己的观点和声音无人观注，无法传播，也就让大家失去了兴趣。

4、一定要做好移动设备端的产品，这才是此产品更适合的用户行为。

5、如果真的可以取得成功，可以在客户端上多下功夫，不管是follow还是follower，这都可以转化为IM好友的形式。这可能是在UC不灵之后，又一个新的机会。

最后，产品为了服务运营，运营为了KPI，KPI是为了商业行为或是找到商业模式，尽管目前的新浪微博可能还没有很合适的商业模式，但只要从流动的信息流中做好分析，就可以从用户产生的内容中发现用户的偏好，兴趣，消费情况。引入商家……不必多说，你们懂的，这也许是一种商业模式契机。

个人见解，欢迎大家批评指正，我的新浪微博:http://t.sina.com.cn/pcuseman

找出了之前做过的一个案例，加以整理和删减，即从角色卡片Persona开始。
项目背景:XX门户网站汽车频道用车玩车栏目
用车，玩车，很简单，主要是两个主流用户群体：
一是有车使用者，正常使用，日常养护为主。
二是有车玩车，改装者，玩车发烧友。

在建立用户角色时需要有以下几点注意：
1、角色卡片一定是建立在用户研究的基础之上，即需要做一定的用户访谈，除非你对这类用户有足够的研究和中够的经验。
2、这些角色可以概括这个产品所面向的所有用户，且每个角色都有真正的用户原型。
3、每个角色的信息属性要尽可能的全面和完整，形象，最好要有真实的照片，且可以随时在项目的工作中看到这些卡片。
一般情况，我愿意把角色卡片做成这个样子

我在角色卡片中的最下面一行，用不标准的tag方式列出一行叫做“衍生目标”，这一行实际是对用户行为的提取，将对产品形态和信息组织内容有指导意义。
我们把上面的6个persona都做成这种角色卡片的形式后，可以提出取出下面的所有“衍生目标”:
汽车生活，车友会，改装，车主点评，维修，自驾游，汽车运动，F1，时尚，保养，路书，论坛，博客，汽车用品，违章查询，维修商家，新车上市，真实油耗，加油站，车模。

在这里，我想说明的是，尽管“衍生目标”的这些tag完全是我自创的一种分析方法，但对后面的信息架构定义起到很重要的作用。

经过进一步规纳总结，在一个门户网站的背景下，转变为可行可实施的产品结构：

查看大图

至此，这个频道的信息架构已经基本确定，后面可以跟据信息架构去设计页面结构及原型。

当然，角色定义是对用户研究一种定性的分析方法，还要用定量的分析做补充，包括对已有类似产品用户行为的分析，用户群特征的分析等。
最近在对一个亿级用户进行用户模型的研究，旨在做细分用户支持前端应用业务的精准营销和发布一些行业的数据报告。在做用户数据模型的时候，突然发现很多方法和思路与做交互类web产品前期的用户研究有很接近之处，故写此文。

目前主要的行业垂直媒体网站按面向人群的不同主要包括以下几类:
IT类
汽车类
财经类
房产类
女性时尚类
而其它一些，比如视频，电商，独立BSP因为没有其明确固定的人群，所以个人认为不应该算是行业垂直媒体网站

较成功或是说较知名的行业垂直媒体网站都有以下几个特点：
1、有一定规模的热度用户，覆盖行业人群比例更高
2、有一定的品牌影响力，在网民心中知名度高
3、有核心竞争力的产品，并可以良好的进行运营
4、相对完善的网站信息架构，包括细节产品设计和用户体验
5、让读者爱看的内容，可以理解用户对内容方向的需求
如果以上几点做的很不错的垂直网站，厂商或广告公司自然会有更多的份额投给他，而渠道业务也会因为“吸星大法”而越做越好。
除此以外，经过一些数据分析，我们不难发现，知名和较成功的垂直网站，其热度用户和用户活跃程度都相当高，甚至可以发现很多垂直网站都是在垂直BBS发展而来。

[图1]汽车之家autohome.com.cn主要二级域名的流量比例

[图2]和讯网hexun.com主要二级域名的流量比例

[图3]金融界jrj.com.cn主要二级域名的流量比例

[图4]中关村在线zol.com.cn主要二级域名的流量比例

上面几个截图来自都说不靠谱的alexa，但我想至少有参考价值吧。
可以很明显的看出，用户互动产品部分的流量占了很大的比重。
于是我用下面一张图来形容：

[图5]可持续发展的网站模式

为什么我把上面这张图称为可持续发展？
首先我们要有用户，有了用户什么都可以做，特别是垂直网站，用户价值更是高于综合门户，只要我们把用户留住，让用户心中有我们的品牌，我们就可以用新产品形态来培养用户，让用户不断的接受新产品，从而会有稳固现有的赢利模式或是偿试新的赢利模式。这是一种可以稳固发展的金字塔结构，即从用户开始逐步向上。
但如果相反的情况呢，比如我们先有很好的商业模式，然后做了很好的产品，并且假设这些产品都能很好的运营起来，再假设我们能生产出来高质量和吸引人的内容，但我们就是没有用户。这样的情况换句话说就是，东西再好没人知道，何谈PV和收入？
那我们也可以不看垂直网站，比如门户网站，为什么新浪下很大的成本去做博客，再看新浪博客的运营，几乎每个频道都要有几个专人负责运营博客产品，很显然，这样的产品可以吸引来用户，可以留住用户，有了用户，我们再让用户去转化，就容易多了。
所以垂直媒体要想发展，用户才是最重要的，应该在增强用户粘性的产品和运营层面下大功夫。

儿时的洋画，弹球，这些简单的玩具虽然跟现在的网游和PSP无法相比，但越是这些朴实且功能简单的东西往往会保留其生命力，如果我们对其做一些简单的改变，可能又会有新的机会，比如曾经干脆面中的小卡面，不就是洋画吗？
记得高中时代，Chinaren校友录开始风靡校园，大家纷纷在网上建立了自己的班级，不同阶段的毕业后，校友录也曾经是大家保持联系的重要途径之一，校友录这个名字听上去很贴心的产品，其提供的产品功能在当时来讲完全满足了学生群体的需要。
记得大学时，有一个5Q校园网出现了，而且学校里还派有大使，像搞传销一样发展会员，让大家注册，后来才知道，这个大使的注册量到一定程度，他可以拿到网站给的钱。
再后来，5Q让陈一舟收了，校内网出现了。这时才知道，原来Chinaren校友录以前也是陈一舟的，但因为sohu并购了chinaren校友录，而陈一舟又不愿意放弃学生市场，所以搞出了校内网，同时，陈一舟学习了先进的产品形态，使到校内网迅猛发展。
据考证，Chinaren校友录已经10年。
任何产品都有他的生命周期，这一点不可避免，但不是说chinaren已经走向衰落期
那么Chinaren校友录怎么了？
一、 产品概念
Chinaren校友录的产品概念定位是“社区”，不同于校内网，校内网是一个SNS，属于交友类平台。
Chinaren校友录是以班级为用户的基本单位，一个用户可能属于多个班级，用户在班级内活动，产生内容；而校内网是以个人为中心，通过用户的属性来扩展用户的社交范围，满足用户的猎奇心理，在整个平台内产生内容并可以没有“边框”的进行传播。
两者最大的区别可以用下面的图来表达

图1：Chinaren校友录

图2：校内网

上面的两个图概括了用户在chinaren校友录和校内网两个平台中的活动方式。可以看出来，图1Chinaren校友录，每个用户的活动和交往空间被限制在一个“班级”中，所以chinaren可以理解为一个传统社区，类似于BBS，不同的版块，你只是在这个版块中产生各种行为；而图2的校内网，是一个完全开放的环境，只需要用户的一些属性就可以没有任何限制的扩展关系，同时没有限制的将内容进行传播。
二、产品现状及用户分析
Chinaren校友录是Chinaren主打学生用户的核心产品，运营已经近9年，积累的用户数量相当庞大，而且在当时的这种产品模式非常超前，其主要是满足了同学之间在线上的交流沟通的需求。
但经过2007年SNS产品形态的兴起，特别是校内网面向学生群体复制了经典的facebook式SNS产品形态及信息架构后，使用个体在平台中得到充分发挥，满足学生用户猎奇心理，不断扩大自己的交际圈子。吸引了大量的学生用户，在影响力上慢慢的超越chinaren校友录。
目前注册量来看，因为时间的积累和抢先一步占领学生用户市场，所以注册量会高于校内网，但其用户活跃程度要低于校内网。Chinaren校友录的用户做为一种间断性的访问频次，其目的可能是看一下用户所在班级同学的动态。
下图是通过相对靠谱的google trends统计到的chinaren交友录和校内网在UV上的一个对比(图3)

图3，chinaren和校内网的UV对比

从上图可以看出，在2007年7月到8月这个时段，是校内开始超越chinaren的时间，这个时间也正是校内网产品进行定位人群变化的一个转折点。这个转折点即是：校内网开始面向非学生用户，开放给公司白领和高中生，这种面向人群的扩大，使得校内网在用户群体的基数上大大增加，同时抓住了两个重要的人群：1、已工作的公司职员，愿意通过网络扩展自己的社交圈子。2、在校的高中生，对新事物充满好奇心，热衷于一些线上的互动娱乐功能，有足够的时间去使用那些app。请参阅校内在那一时段公开的日志。
其实校内网的发展复制了facebook 在美国的发展，facebook在美国最早只是开放给常青藤的高校学生，后来逐步开放给公司或是高中阶段的学生。
因为校园用户其在校园的时间只是一个阶段，更多的学生一定会脱离校园走向社会，而接触时间更长的是在工作这个阶段，而这个阶段也是需要更大程度上扩展自己交际圈子。
而chinaren校友录，在这方面晚一步，确切的讲，是晚了很多步，传统的校友录保留了很多年，其产品形态一直没有发生过大的变化，使用户对产品失去新鲜感，逐渐把chinaren校友录当成了像真正的纸质“校友录”一样，用户回来的时候，就像翻翻抽屉里的“校友录”，可能只是为了看一下同学们的动态，或是找某个同学的联系方式。
不久前，注意到Chinaren推出了CR空间，这个产品其展现形态很“像”SNS，但没有详细分析已有用户属性，也没有对已有用户属性很好的利用，而是机械的复制SNS信息架构，把以前的班级做为一种类似“group”的概念整合到CR空间中。
下面是Ireasearch对chinaren校友录和校内。用户属性调查的一些数据：

图4，chinaren校友录用户属性 （数据来自iUserTracker）

图3，校内网用户属性 （数据来自iUserTracker）

通过以上两组数据，我们可以得出以下结果：
1、校内网更多用户是在校生，有足够的kill time，再配合上相对丰富的app，可以对用户产生足够的粘性
2、Chinaren校友录的用户大多数已经毕业，校园离他们越来越来，而本身又没有提供面向社会交际的相关产品服务。

三、Chinaren校友录发展建议及设想
从各个方面的数据来看，坦白的讲Chinaren校友录在学生群体中占的市场越来越小，个人认为主要有以下几个原因：
1、任何产品都有他的生命周期，这一点不可避免，但不是说chinaren已经走向衰落期。
2、新的产品形态更可以满足用户需求，SNS产品形态使用户对平台产生很大的粘性。
3、CR空间不算很成功，除了在信息架构设计上没有真正的把握住SNS产品的精华外，更重要的是没有分析用户，存在一大批老用户可能对新兴的SNS不熟悉，不知道怎么玩儿，还愿意用原始的纯粹的校友录产品。所以把校友录产品整合到CR空间中去后，倒显的不伦不类，形成了新用户没有来，旧用户不知道怎么用的局面。就像前一阵子百度贴吧改版仅一天，又恢复到旧版的情况一样，因为这种有“悠久历史”的互动产品，一旦发生较大变化，用户一定会有非常大的反映和不适应。
Chinaren校友录的优势：
1、有门户资源，可以通过内部资源导入更多用户
2、有庞大的注册用户量，可以对这些用户进行分类转化

Chinaren 校友录如何转身？
儿时的洋画，常常令人怀念，过去的通信录也非常有价值。所以不论是产品形态还是实用价值，个人认为传统的Chinaren校友录是一定要保留住的，会有相当用户习惯传统校友录的产品形式，而且要在“校友录”这个核心点上，做出更好的服务性产品，我们就仅面向个人用户曾经不同阶段的教育经历。
同时，我们有这些用户的数据，可以在此基础上建立全新的SNS平台，不把用户框在一个班级或是某个学校中，也不仅仅面向学生用户或是用户的学生时代，而是要扩大到社会交际层面上来。